Đặt hoa online tại Flora Holic – Thanh toán thẻ, giao nhanh 2h

Đóng
Cart (0)
Đóng
Cart (0)
Cửa hàng

Chính sách đổi trả & vận chuyển

An tâm với chính sách đổi trả

Tại Flora Holic, mỗi thành phẩm hoa là một thông điệp yêu thương, là nhịp cầu cảm xúc giữa người gửi và người nhận. Chúng tôi thấu hiểu rằng, khi bạn chọn mua hoa tươi online, sự tin tưởng luôn đi kèm với kỳ vọng về chất lượng, mẫu mã và dịch vụ. Vì thế, chính sách đổi trả hoa tươi chuyên nghiệp tại Flora Holic được xây dựng để bạn luôn an tâm tuyệt đối khi đặt hoa giao tận nơi – dù là cho người thân, đối tác hay những dịp quan trọng. 

  • Giao hoa theo mẫu 80 - 90%, đúng giờ như đã hẹn
  • Chính sách đổi trả minh bạch, rõ ràng
  • Hỗ trợ khách hàng tận tâm trước – trong – sau khi giao hoa

Mục tiêu của chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả không chỉ là một phần của dịch vụ, mà còn là cam kết:

  • Giao hoa tương tự mẫu – đúng hẹn.
  • Một số loài hoa mang tính mùa vụ và có thể không hiện diện quanh năm. Trong trường hợp đó, Flora Holic team sẽ chủ động thay thế bằng những loại hoa tương đồng về màu sắc, chất lượng và giá trị
  • Bảo vệ trọn vẹn quyền lợi của khách hàng khi mua hoa giao tận nơi
  • Khẳng định uy tín của thương hiệu trong lĩnh vực bán hoa tươi online uy tín tại Việt Nam

Các trường hợp áp dụng đổi trả hoa tươi

Bạn có thể yêu cầu đổi hoặc hoàn tiền nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

Hoa bị hư hỏng khi nhận

  • Bó hoa không đạt chất lượng như cam kết, mất thẩm mỹ khi trao tặng
  • Cánh hoa dập nát, rụng nhiều, thân hoa gãy, úa màu

Giao sai mẫu, sai màu sắc hoặc số lượng

  • Mẫu hoa không giống hình trên website hoặc thỏa thuận thiết kế
  • Giao nhầm tone màu hoa (ví dụ: đặt hoa hồng trắng nhưng giao hoa đỏ)
  • Thiếu phụ kiện trang trí, thiệp, giỏ hoa (nếu có yêu cầu trước đó)

Giao hoa sai giờ, ảnh hưởng đến mục đích sử dụng

Với những đơn đặt hoa cho sự kiện, lễ cưới, sinh nhật, việc đúng giờ là tối quan trọng. Chúng tôi cam kết giao hoa đúng hẹn, và nếu chậm trễ gây ảnh hưởng đến trải nghiệm, bạn có thể yêu cầu xử lý theo chính sách.

Điều kiện và thời gian gửi yêu cầu đổi trả

  • Thời gian tiếp nhận yêu cầu: trong vòng 2 giờ kể từ thời điểm nhận hoa.
  • Hình ảnh/video sản phẩm thực tế cần được cung cấp để xác minh.

Kênh tiếp nhận phản hồi: Hỗ trợ từ 8h – 17h mỗi ngày (kể cả cuối tuần và ngày lễ)

Quy trình xử lý nhanh chóng – rõ ràng

Chúng tôi xử lý khiếu nại theo tiêu chuẩn chuyên nghiệp trong ngành dịch vụ hoa:

  • Bước 1 - Tiếp nhận thông tin: Xác nhận đơn hàng, kiểm tra ảnh sản phẩm thực tế
  • Bước 2- Đánh giá và xác minh: So sánh mẫu với sản phẩm đã giao & đánh giá tình trạng
  • Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết
  • Đổi hoa mới miễn phí (ưu tiên xử lý trong ngày)
  • Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ nếu không thể giao lại đúng mẫu
  • Gửi mã giảm giá cho đơn tiếp theo như một lời tri ân vì sự thông cảm.

Những trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Khách hàng cung cấp sai thông tin nhận hàng, ảnh hưởng đến thời gian giao.
  • Hoa đã bị tác động bởi người nhận (rã gói, cắm lại, thay đổi bố cục).
  • Phản hồi gửi sau 2 giờ, hoặc không có bằng chứng đi kèm.
  • Các đơn hàng thiết kế riêng theo yêu cầu đặc biệt có thể không hoàn tiền 100%.

Mua hoa online không còn là nỗi lo – hãy để chúng tôi giúp bạn gửi gắm những điều quan trọng nhất, đúng người, đúng thời điểm.

MUA HOA TIỆN LỢI VỚI CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Bạn đang tìm gì?

Đóng